“沙盘推演”是集团公司推行的一种非常新颖的培训方式，为了积极响应集团公司号召，实践“马上就办办就办好”的服务理念，在相博怀总裁的大力倡导下，深科物业积极组织筹备，在九月中旬就确立了《想象国际》为推演项目，并召集各项目主管级以上人员进行了“沙盘推演”动员会，在动员会议上确定了深科第一届“沙盘推演”的形式以及各项目推演的顺序。

10月14日下午1点30分，《想象国际》项目“沙盘推演”分享在深科公司总部会议室成功举办，恒辉集团公司罗董事长亲临现场进行观摩指导，并在活动后发表了重要讲话。出席本次活动的还有深科公司董事长石益青、总裁相博怀、执行总裁梁彦飞、工程总监杜惠林、总部工作人员以及各项目主管级以上人员。

此次“沙盘推演”历时3个小时，由依水苑项目部经理谷蕊携各部门主管进行了现场推演和观点阐述，他们参照公司给出的《想象国际》项目的基本情况及配套设备设施情况，充分发挥集体优势对《想象国际》项目从前期承接查验到后期的具体工作管理做出了详尽的策划方案，赢得了在座领导的高度好评。

石总在会上指出，深科公司能够率先在集团公司内进行“沙盘推演”，是积极响应集团公司号召和管理的重要举措，有一些好的措施，在《想象国际》我们都会逐一落实，包括贴心服务，贴心管家，入住期间法律法规的宣传，项目的内部报刊，在交房期间为业主提供休息室及简单的茶果，为带孩子来的业主提供的玩耍的设施，服务专属热线等等。推演结束后我们还要进行总结，相信凭着所有人员的聪明才智，群策群力，我们能把每一个项目都管理好。

罗辉董事长在会上也做了重要指示：第一，针对现实情况，人员编制岗位设置一定要科学正确，密切结合实际，它对效益的产生和品质的提升起到基础的作用。第二，一定要将有品味的标示标牌悬挂张贴到合适的位置上，这个对项目品质的提升起到很重大的作用。第三，中高档小区装修入驻期间一定不能见垃圾，这是一个项目品质的展现。第四，服务专员包家包户，这个方法应该推广，服务专员跟业主长期打交道，彼此之间感情就会比较好，这对物业费的收取还有很多情况的处理会起到很大的作用。第五，项目的刊物可以做，其实也就是公司的小报，过一段时间可以做一期发给业主。第六，每个项目要为业主发放一本《物业服务手册》，这本服务手册需要将这个楼盘各方面的详细信息写进去，这个不同于业主手册，它包括该楼盘的所有物业服务内容，比如服务时间，内容，收费标准，联系方法，还有我们的管理方式等等。第七，就是“企业三看”，三看首先要到位，这就是品质的展现，特别是装修入驻接收开始，大概一年半的时间，这时候档案资料还不是很齐全，最能体现品质的地方就是企业前三看。

第一期“沙盘推演”圆满落幕，我们期待着下一期推演的早日到来。

沙盘推演现场

谷经理在沙盘推演中进行阐述